(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)美會(huì)的投訴，稱該網(wǎng)站下單付款后不給發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于2015年1月20日下午15：25在優(yōu)美會(huì)網(wǎng)站上購買了一瓶打折香水，訂單號(hào): 34998。買前與售前客服溝通，說保證正品，不超出36小時(shí)發(fā)貨，結(jié)果我每天關(guān)注都沒有相關(guān)發(fā)貨的物流信息，而且貨款是即時(shí)到賬的，根本沒有擔(dān)保，之后我每天聯(lián)系客服，說已經(jīng)告訴發(fā)貨商了。
于22號(hào)下午給了我一個(gè)物流運(yùn)單號(hào)，通過中通物流單號(hào)網(wǎng)上查詢，是從廣州白云發(fā)往重慶的，可是根本不能證明是發(fā)給我的產(chǎn)品，于是我聯(lián)系了中通客服及發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)工作人員，都說必須讓賣家拍照發(fā)貨物流單才能證明此筆快遞是寄給誰的，我又找到客服讓其拍照發(fā)過來，一直沒人理會(huì)了，我感覺這就是一個(gè)騙子網(wǎng)站，付了錢不發(fā)貨。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
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